Chez ROSIINELLE, nous souhaitons que vous aimiez chaque article que vous commandez. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, nous sommes là pour vous aider.
1. POLITIQUE D’ANNULATION
- Commandes standard : Nous acceptons les annulations avec remboursement intégral dans les 24 heures suivant l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée.
-
Articles personnalisés/sur commande (CHAUSSURES) : Veuillez noter que toutes nos chaussures sont fabriquées sur mesure à la commande. Le cycle de production prend 7 à 15 jours ouvrés avant l’expédition.
- Vous pouvez annuler une commande de chaussures dans les 24 heures suivant l’achat.
- Après 24 heures, votre commande entre en production et ne peut plus être annulée, car les matériaux ont déjà été découpés et préparés spécialement pour vous.
- Comment annuler : Envoyez-nous immédiatement un e-mail à service@rosiinelle.com avec votre numéro de commande et la mention « ANNULER » dans l’objet.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour. Pour être éligible à un retour, votre article doit répondre aux critères suivants :
- État : Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine.
- Étiquettes et emballage : Toutes les étiquettes d’origine doivent être attachées, et l’article doit être dans son emballage d’origine.
- Hygiène : Les vêtements qui semblent portés, ou qui présentent des traces de maquillage, de déodorant ou des odeurs de parfum, seront refusés.
3. FRAIS D’EXPÉDITION DU RETOUR
- Problèmes de qualité (défauts/article incorrect) : Si vous avez reçu un article défectueux ou le mauvais produit, ROSIINELLE prendra en charge les frais d’expédition du retour ou enverra un article de remplacement gratuitement.
- Problèmes non liés à la qualité (taille/préférence) : Si le retour est dû à une préférence personnelle (ex. mauvaise taille commandée, changement d’avis), les clients sont responsables des frais d’expédition du retour. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
4. ARTICLES NON RETOURNABLES
Les articles suivants sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés :
- CHAUSSURES : Toutes les chaussures sont fabriquées sur mesure (confectionnées à la main sur commande) et sont non retournables sauf en cas de défaut de qualité. Veuillez vérifier attentivement votre taille avant de commander.
- Articles en liquidation ou marqués « Vente finale ».
- Articles promotionnels supplémentaires, cadeaux ou articles de boîte mystère.
- Sous-vêtements (bodies, maillots de bain) pour des raisons d’hygiène.
- Articles endommagés par l’utilisation par le client, un lavage inapproprié ou une altération.
5. COMMENT INITIÉR UN RETOUR
⚠️ IMPORTANT : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse indiquée sur l’emballage d’origine. Il s’agit de l’entrepôt du transporteur logistique et celui-ci ne peut pas traiter les retours.
- Étape 1 : Contactez-nous Envoyez un e-mail à service@rosiinelle.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Veuillez inscrire « RETOUR » dans l’objet de l’e-mail.
- Étape 2 : Obtenez l’approbation et l’adresse Notre équipe du service client examinera votre demande sous 24 heures. Si elle est approuvée, nous vous fournirons la bonne adresse de retour et les instructions.
- Étape 3 : Expédiez-le Emballez soigneusement l’article et renvoyez-le dans les 7 jours suivant la réception des instructions. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus.
6. REMBOURSEMENTS ET ÉCHANGES
- Inspection : Une fois votre retour reçu et inspecté dans notre entrepôt (généralement sous 3 à 5 jours ouvrés), nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
- Traitement du remboursement : Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d’origine. Veuillez prévoir 5 à 10 jours ouvrés pour que votre banque traite les fonds.
- Échanges : Si vous avez besoin d’une taille différente, la solution la plus rapide consiste à retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement et à passer une commande séparée pour le nouvel article.
7. PROBLÈMES DE LIVRAISON
ROSIINELLE n’est pas responsable des échecs de livraison causés par des informations d’expédition incorrectes ou incomplètes fournies par le client (ex. mauvaise adresse, numéro d’appartement manquant). Veuillez vérifier à nouveau vos informations d’expédition lors du paiement.