Chez rosiinelle, nous nous engageons à vous proposer des articles de mode de la plus haute qualité et un service de livraison efficace dans le monde entier.
1. FRAIS DE LIVRAISON & PROMOTIONS
Nous proposons la livraison standard gratuite si votre commande remplit L'UNE des conditions suivantes :
- La valeur totale de la commande est de 69,00 $ ou plus.
- OU vous achetez 2 articles ou plus (quel que soit leur prix).
Pour les commandes de moins de 69,00 $ ne contenant qu'un seul article, veuillez consulter le tableau ci-dessous pour connaître les tarifs de livraison.
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Tranche de montant de la commande
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fret
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0,00 $ – 20,00 $
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19,99 $
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20,00 $ – 30,00 $
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15,99 $
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30,00 $ – 40,00 $
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12,98 $
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40,00 $ – 68,99 $
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9,99 $
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2. DÉLAI DE TRAITEMENT DE LA COMMANDE
Le délai total de livraison = Délai de traitement + Délai d’expédition.
- Articles en stock :
Ils sont généralement traités et expédiés sous 1 à 3 jours ouvrés. Les commandes passées pendant les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.
- Articles faits main / fabriqués sur commande :
Afin de garantir une qualité et un savoir-faire exceptionnels, certaines de nos créations artisanales sont fabriquées spécialement pour vous. Veuillez prévoir jusqu’à 2 semaines de production avant l’expédition. Remarque : si vous choisissez la livraison express, nous donnerons la priorité à votre commande (ce qui réduit généralement le délai de production à 1-3 jours).
- Rupture de stock :
Si l’un des articles que vous avez commandés est temporairement en rupture de stock, nous vous contacterons immédiatement par e-mail afin de vous proposer les meilleures options disponibles (attente, remplacement ou remboursement).
3. DÉLAI DE LIVRAISON ESTIMÉ
Une fois votre commande partie de notre entrepôt, les délais de livraison estimés sont les suivants :
| Région | Livraison standard | Livraison rapide | Livraison express |
| États-Unis | 7-15 jours ouvrés | 6-8 jours ouvrés | 3-5 jours ouvrés |
| Europe & Royaume-Uni | 7-15 jours ouvrés | 6-8 jours ouvrés | 3-5 jours ouvrés |
| Canada | 7-15 jours ouvrés | 6-8 jours ouvrés | 3-7 jours ouvrés |
| Australie / Nouvelle-Zélande | 7-15 jours ouvrés | 6-8 jours ouvrés | 3-7 jours ouvrés |
| Reste du monde | 8-15 jours ouvrés | 6-8 jours ouvrés | 3-7 jours ouvrés |
*Remarque : les délais d’expédition sont des estimations et sont calculés à partir de la date d’expédition, et non de la date de commande.
4. TAXES & DROITS DE DOUANE
- États-Unis : Les clients n’ont pas à payer de taxes ou droits de douane supplémentaires.
- Union européenne : La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) est incluse dans le prix du produit. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la livraison.
- Autres régions : Veuillez noter que des droits de douane ou des taxes locales peuvent s’appliquer selon la politique de votre pays et restent à la charge du client.
5. SUIVI DE VOTRE COMMANDE
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant votre numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis.
Si vous ne recevez pas cet e-mail dans les 5 jours suivant la validation de votre commande, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter à l’adresse service@rosiinelle.com
6. PROBLÈMES DE LIVRAISON
- Adresse incorrecte : Nous ne sommes pas responsables des colis perdus en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte fournie par le client. Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison lors du paiement.
- Retards : Bien que nous nous efforcions de livrer dans les temps, les transporteurs peuvent subir des retards dus au dédouanement, aux conditions météorologiques ou à un volume important de colis pendant la période des fêtes. Nous vous remercions de votre patience.